社工在督导过程中发现被督导社工访谈记录表制作存在困难的需求。为此督导社工也经过查阅被督导社工档案,发现访谈记录多为对话式访谈,并有一些思考,下面就和大家分享一下。
思考一:社工在开展访谈前需对服务对象的个案需求有一个框架性认识。在关注服务对象三年内戒除毒瘾主要目标的同时,也要关注到服务对象个性化需求的满足。为此,社工访谈主线内容就集中在戒除毒瘾的行政性要求和服务对象融入社会的个性化需求满足的要求之间来回穿梭。作为社工我们如何理解戒除毒瘾的行政性要求?笔者认为服务对象出所后签订社区戒毒、社区康复协议后需依照协议履行的义务,如检测义务。而服务对象融入社会的个性化需求则是建立专业关系的基础,社工需提供思维方式和方向引领,最终达到通过社工服务促使服务对象快速顺畅的融入社会生活,如家庭关系处理、外出临检的应对等情况的共同处理。
思考二:社工在访谈开展前要有提前思考,最好形成访谈提纲。在查阅被督导社工访谈记录过程中,督导社工发现很多访谈并不是社工作为主导访谈,而是社工将见面访谈中涉及有利于服务对象的观点和信息抽取出来记录在访谈中,其目的则是为了能在认定戒断时能顺利通过审批。长期以往,或多或少会带有社工个人选择信息的痕迹,访谈记录就很难做到客观系统的记录个案过程,不能达到为后续接手社工提供服务参考的原始目的。
思考三:社工在开展访谈中往往为了篇幅问题采取对话式访谈,在没有录音设备的支持下是很难做到精准还原访谈内容,光靠社工回忆制作访谈记录表,也很难达到社会工作研究访谈法样本的需求。所以笔者认为对话式访谈不一定是禁毒社工访谈记录的最佳方法。
在思考了上述问题后督导社工也需提供一下访谈记录制作的模板和思维方式。第一,访谈要形成框架性思维和个性化需求满足的穿插模式,服务对象三年康复期模式则是第一年生理脱毒,第二年心理脱毒,第三年社会融入。期间服务对象会出现各种各样的事件作为服务对象短期个案需求和问题开展服务,纳入访谈记录中。第二,社工在通知服务对象见面访谈后需快速思考此次访谈内容和需要询问的问题,形成访谈提纲。在访谈过程中停下来思考询问服务对象问题则显得较不专业。第三,从访谈记录表的制作是为今后接手的社工提供个案参考的视角来看,需有连贯性访谈要求,社工形成了一些访谈模板,即:1、访谈背景介绍(社工通知服务对象到xx社区卫生中心完成检测,服务对象应约完成,检测结果均呈阴性,未见异常……)。2、服务对象应约见面后经访谈得知……(概述访谈内容)。3、评估聚焦服务对象访谈过程中所要表达的问题和需求。4、社工介入回应(针对服务对象问题和需求开展政策指引、案例披露、将问题一般化等回应)5、有针对性地联系到服务对象层面,挖掘服务对象以往经验,商量应对方案。6、访谈后成效。7、后续跟进内容。
在当下全市禁毒社工使用626平台开展禁毒工作的大环境下,有了上述访谈模板的“加持”,不但有利于一线社工访谈制作效率的提升,也有利于后台查阅访谈时能及时准确地聚焦访谈内容分析问题,更是促使一线社工在访谈前对谈话框架和内容的系统性思考。上述针对访谈制作的思考可能会有考虑不全面的地方,还有待于社工今后不断完善,不定期和同工分享。
黄浦工作站老西门社工点 俞军供稿